Bei der Zahlung mit Lastschrift kann es in besonderen Fällen zur Ablehnung des eingegeben Kontos kommen. Hier erklären wir warum.
Diginights ist einer der ganz wenigen Ticketanbieter, der die Möglichkeit des SEPA Lastschriftverfahrens beim Ticketkauf überhaupt anbietet.
Dies ist allerdings nur möglich, da unser Zahlungsdienstleister PayPal PLUS sich hier um die komplette Abwicklung und das Inkasso kümmert, und dem Verkäufer somit die Zahlung zusichert. (Ausnahme ist ein nachweislicher Kontodaten-Betrug).
Um Missbrauch zu vermeiden und somit zum Schutz der Kontodaten der Käufer, führt unser Zahlungsdienstleister PayPal Plus eine Überprüfung des eingegeben Kontos durch. Dadurch kann bei Bestellungen mit dem Zahlungsmittel “Lastschrift” ein Fehler (ohne jegliche Erklärung) auftreten.
Weshalb das Konto nicht akzeptiert wird, übermittelt PayPal Plus weder an den Käufer noch an uns.
Gründe für eine Fehlermeldung oder eine Ablehnung können z.B. sein:
Schlechte Kredibilität des Kontos aus Sicht des Zahlungsanbieters PayPal Plus
Probleme bei Lastschriften in der Vergangenheit
Bereits getätigte Bestellungen, die noch nicht eingezogen sind
Zu diesem Konto bekannte Betrugs- oder Missbrauchsfälle
Unbekanntes Konto, da dieses bspw noch nie online zur Zahlung genutzt wurde
Abweichende Informationen von Käufer zu Kontoinhaber
Mehrfachbestellungen mit Kleinstbeträgen werden als verdächtig eingestuft
Bei Kleinstbeträgen könnte Paypal Plus restriktiver vorgehen, da ein Inkassoverfahren sich nicht rechnet
Um die Prüfung durchzuführen und Kontodaten abzufragen ist ein bestätigtes Sepa-Lastschriftmandat nötig. Dieses Lastschriftmandat wird erstellt, versendet, und anschließend wird entschieden, ob Paypal dieses Konto zur Zahlung akzeptiert. Wenn die E-Mail Benachrichtigung nicht vollständig gelesen und demzufolge mit einer Zahlungsbestätigung verwechselt wird, kann es zu Rückfragen von Käufern kommen.
Das Sepa Lastschriftmandat ist keine Bestell- oder Zahlungsbestätigung, sondern nur eine Vorab-Information. Die Bestellung wird bei negativer Beurteilung nicht bis zum Ende ausgeführt und der Betrag wird auch nicht von dem Konto abgebucht.
Normalerweise verweisen wir in so einem Fall die Käufer an die
kostenlose PayPal Hotline 0800 723 4500,
bei der die Probleme behoben und die Kontodaten nach Verifizierung für die Zahlung freigeschaltet werden.
Diese Hotline ist wohl leider von einigen Mobilfunkanbietern nur eingeschränkt erreichbar.
Bitte die Käufer auf die Nutzung des Festnetzes hinweisen.
Wir möchten Sie in solch einem Fall bitten, die Käufer auf ein ein alternatives Zahlungsmittel zu verweisen. Zur Auswahl stehen bei uns: Giropay, Kreditkarte, Paypal, Apple Pay und Google Pay.