So arbeiten wir zusammen: Self-Service und Support
Was du im Veranstalterbereich selbst erledigst, wobei wir dir helfen und wie du uns und deine Gäste den Ticketkäufer-Support am besten erreichen.
Inhalt
diginights ist ein Ticketsystem zum Selbermachen: Du richtest deine Verkäufe im Veranstalterbereich selbst ein und hast jederzeit die volle Kontrolle. Dafür zahlst du keine Grundgebühr und hast keine Vertragslaufzeit und keine Exklusivität.
Was du selbst erledigst
- Veranstaltungen anlegen, bearbeiten und duplizieren
- Ticketarten, Preise, Kontingente und Verkaufszeiträume einrichten
- Bestellungen ansehen, Tickets erneut senden und Bestellungen stornieren (Bestellung stornieren)
- Freitickets, Gutscheine, Vorverkaufsstellen und Administratoren verwalten
- Den Einlass mit der Scan-App vorbereiten
- Statistiken ansehen, Listen exportieren, Abrechnungsbelege herunterladen
Plane für den Einstieg etwa 30 Minuten ein, um dich im Veranstalterbereich umzusehen. Die meisten Fragen beantwortet dieses Hilfecenter.
Wobei wir dir helfen
- Bei technischen Problemen mit dem Ticketsystem
- Bei Änderungen deiner Veranstalter- oder Bankdaten nach Verkaufsstart (Veranstalterdaten und Bankverbindung)
- Bei einer Absage oder Verschiebung (Absage oder Verschiebung: Das ist zu tun)
- Bei Saalplänen, die für deine Location schon bei uns angelegt sind (Saalplan für deine Veranstaltung)
So erreichst du uns
Im Veranstalterbereich findest du unten rechts den Support-Chat. Dort antwortet zuerst Lisa, unsere Assistentin. Sie kennt dieses Hilfecenter und die Seite, auf der du gerade bist. Wird es knifflig, übernimmt unser Team. Alternativ erreichst du uns über das Kontaktformular.
Fragen deiner Gäste zum Ticketkauf
Bei Fragen zur Bestellung, zur Zahlung oder zu nicht erhaltenen Tickets hilft unser Ticketkäufer-Support unter diginights.support. Verweise deine Gäste bitte dorthin. Fragen zum Event selbst, etwa zu Einlass, Programm oder Anreise, beantwortest du: Antworten auf die Ticket-Mail gehen an deine „E-Mail Adresse für Anfragen“.
Gib bitte die Kontaktdaten unseres Veranstalter-Supports nicht an deine Gäste weiter. So bleiben wir für dich schnell erreichbar, und deine Gäste bekommen beim Ticketkäufer-Support die passende Hilfe.
Kurz gesagt
- Schau zuerst hier im Hilfecenter oder frag Lisa im Chat.
- Prüfe bei einem Problem, ob es wirklich am Ticketsystem liegt, zum Beispiel an einer ausgeschalteten Ticketart oder einem abgelaufenen Verkaufszeitraum.
- Informiere uns bei einer Absage, bevor du sie öffentlich machst.
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